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標題: 需要将呼叫转接到其他团队成员或公 [打印本頁]

作者: Joynab94955154 時間: 2025-1-21 18:58
標題: 需要将呼叫转接到其他团队成员或公
本帖最後由 Joynab94955154 於 2023-12-3 18:22 編輯

计算机电话集成 (CTI)：CTI 功能可让您使用耳机接听、拒绝或保留呼叫。通过软件电话像专业人士一样轻松管理通话。状态管理：指示您是否无法接听电话、正在通话或可以接听来电。呼叫转接：将呼叫无缝转接到企业内的其他用户或团队。这样，呼叫者就不必再次回电。加密：确保您的对话安全并保持私密。无论您使用何种互联网连接，软件电话都会对电话数据进行加密。电话会议：立即进行群组音频通话，无需复杂的拨入过程。只需单击一下，您的团队即可进行协作。通话录音：自动或按需录音，以便您可以回忆过去的通话并提高质量保证。

来电显示：管理提供的来电显示信息，例如您的姓名、公司、区号和电话号码。呼叫转接：切换是否司的自动助理。呼叫拉取：无任何中断地交换设备。例如，如果您要从桌面电话转美国手机号码列表到软件电话，反之亦然。避免处理手动错误：当您更新一个系统上跨连接应用程序重复的信息时，您就消除了错误客户数据复制的可能性。改善业务成果：销售代表可以联系潜在客户并扩大销售渠道，而不是拨打错误的电话号码并将联系人标记为无法联系。一般来说，每次集成业务应用程序时，您都会简化一个或另一个流程。

特别是使用 CTI，您还可以减少平均处理时间，因为您可以节省呼叫开始和结束时的时间。您为人工客服人员腾出的时间越多，以提供人工增值任务，您节省的与数据输入相关的成本就越多，并且可以在高质量呼叫记录上花费更多的时间。从点击通话和屏幕弹出开始，可以稳步开始改变您的整个呼叫中心策略。 4) 提高数据安全性当您的系统集成时，CTI 允许授权用户和应用程序与您的后端系统交换数据。它通过安全应用程序编程接口（称为 API）来实现这一点。如果没有 CTI，您将面临代理将数据复制并粘贴到错误位置的风险。

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