客户生命周期有两个关键里程碑：

ayesha112

客户成功经理不应与客户经理混淆。第一个目标并不是赢得下一个客户或者解决个别问题。

客户成功专家是关系经理，负责增加客户账户、提高保留率、解决客户问题并提高客户满意度。



当他们购买或订阅服务时；

当他们取得第一次成功时。

现在，每个客户对这一成功时刻的定义都不同。有时它是财务方面的，比如由于你的产品而超出了你计划的月收入。

然而，有时这是一种 智利 WhatsApp 号码列表 更主观的个人成功，例如意识到您的产品改善了他们某个方面的生活质量或节省了他们的时间。

无论如何，这些里程碑之间的空间是最常见的遗弃地点。一旦最初的兴奋感消退，买家就必须学习如何使用该产品。

如果没有合适的团队来指导这一过程，客户很可能会感到沮丧并失去兴趣。在这个关键时刻——销售结束——客户成功团队管理就开始了。

这就是客户成功经理如何成为客户导师的方式。主要目标是帮助他们尽快起步，并在成长过程中监控他们的满意度。