将数字化转型作为开

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如果我们实现了这一切，您将很容易向潜在的新客户推荐我们的服务。但要实现这一切，我们必须非常了解我们的客户并与他们沟通。 客户体验管理 ( ) 工具使主要活动领域的众多公司能够衡量和管理客户旅程的所有接触点的客户体验。 例如，如果我们想通过我们的品牌来描述幸福感。 我们必须使用必要的工具，通过我们拥有的有关客户的数据提供的知识来与客户的情感建立联系。这些工具存在并且有效。 现在我们只需要启动它们，让我们的想象力飞翔，画出我们想要征服的山脉（我们的目标。

数字化及其他能为客户带来哪些好处？ 企业正在拥抱 联系电子邮件列表 创新和数字化，为我们提供新产品和新服务，但这到底给客户带来了什么好处和危险？ 通过机器人物联网设备或通过使用每次客户交互中捕获的数据。 可以更有效地监控具有相同模式的重复流程。技术与自动化的结合有利于数字化进程，这无疑可以为企业提供竞争力。 提供个性化更适合的服务。 将我们的产品卖给您。根据 西班牙中小企业发展战略分析：数字化和社会责任 - 年西班牙中小企业报告。



-服务行业的公司，以及最大的公司，在数字化和社会责任方面表现出一定程度的参与 （信息和通信技术）略高于其他公司。 毫无疑问，数字化与人息息相关。新的做事方式和文化变革是公司成员的基础 那么客户呢？成功的数字化转型面临的挑战需要尊重两个基本原则。 以客户为中心：客户是一种痴迷，这将使服务和产品成为市场和客户在其市场和行动范围内的需求的结果，整合客户的经验。 全渠道：拥有互连的渠道，允许客户以自己决定的方式和时间访问公司，再次整合客户体验。