的受众以及您的反

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者情绪和态度。 监视你的竞争对手 密切关注竞争对手以了解他们在做什么总是明智的，尤其是当他们正在引起轰动或提高参与度时。 您可以通过使用社交媒体指标和社交智能工具来做到这一点。注意竞争对手最具吸引力的内容类型和主题、对话、促销和发布时间。 您使用这些工具寻找的不仅是基本数字（关注者、点赞数等），还包括竞争对手分享的能引起受众共鸣的内容。 可用于竞争性研究的常见社交媒体工具（除了上面列出的工具之外）包括： 萌芽社交 确定 学习如何回应评论、赞美和投诉 如果您要设置社交监听来监控提及情况，那么忽略客户的言论是没有意义的；既有好也有坏。 每个企业都会在某个时候收到不好的评论，甚至可能是假评论。



，但正是你处理它的方式让你的品牌脱颖而出。 如果您 电话数据 正在查看投诉或有人对您的产品或服务发泄不满，请联系我们。首先道歉，例如“我很抱歉给您带来这样的经历”，然后正面处理提出的问题。提出进行讨论以解决问题，通过 WhatsApp 或其他渠道进行私人聊天。表明您关心并希望尽最大努力留住他们作为客户。 对于社交媒体上的评论，快速回应很重要。如果这是一条积极的推文或帖子，请表达您的感谢，并在评论允许的情况下添加个性化内容。对于负面评论，再次感谢他们花时间发表评论，但为他们提供与某人交谈或提供更多详细信息的机会，以便您可以帮助解决问题。 提示：阅读“ WhatsApp 营销：您需要了解的内容”，了解如何在营销活动中使。




用直接消息传递。 做笔记 跟踪互动以深入了解您馈非常重要。 设置一个电子表格并让某人有责任保持更新。这可能是您在设置社交媒体风格指南和例程时决定的营销或客户服务团队的成员。 记下每种评论类型 - 例如，一种用于赞美，一种用于投诉。然后，每当您收到值得注意的评论时，您都可以将其弹出到文档的适当部分中。 正如卡特里娜·诺埃尔（Katrina Noelle）所说：“问题在于你的社交数据告诉你什么。所以，如果我们与一个品牌建立关系；你在那里学什么？我们可以利用和学习什么，让我们的工作更有针对性？” 请阅读：“如何管理在线客户评论”，了解该领域的更多信息。 采取行动 每周或每月拿出更新的电子表格，以全新的眼光查。